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Service Oparations Manager (m/w/d)

Headquarter Castrop-Rauxel, Hybrid
Vollzeit
Festanstellung

Deine Aufgaben

Du unterstützt unseren Servicebereich in allen organisatorischen, kaufmännischen und administrativen Belangen und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen professionellen und kundenorientierten Service.
 
Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:
  • Betreuung unserer Kunden bei Serviceanfragen sowie Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen
  • Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Wartungs-, Service- und Reparaturleistungen
  • Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen – von der Angebotserstellung bis zum Abschluss
  • Beschaffung von Materialien, Ersatz- und Bauteilen sowie Abstimmung mit Einkauf, Lieferanten und externen Dienstleister
  • Organisation der Materialversorgung für Serviceeinsätze in enger Zusammenarbeit mit der Servicekoordination
  • Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen
  • Erstellung und Pflege von servicebezogenen Unterlagen und Dokumentationen
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und unserer internen Serviceprozesse
  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
  • Übernahme administrativer Aufgaben, beispielsweise im Bereich Fuhrparkmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Service, Einkauf, Projektmanagement und Technik

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Service, Vertriebsinnendienst, technischen Innendienst oder einer vergleichbaren Position 
  • Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen 
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
  • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise 
  • Organisationsgeschick sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative 
  • Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen 
  • Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Warum wir?

  • Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen
  • Flexible Arbeitszeiten inklusive Stundenkonto
  • Kostenloses Frühstücksangebot im Office
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Moderne Arbeitsmittel
  • Kollegiales Arbeitsumfeld

About us

SCALA stage systems & services GmbH is your creative partner for stage and event technology. We make art in all its dimensions possible on the world’s biggest stages.

Our solutions combine mechanical engineering with powerful control and software systems that move and manage stages, sets, and complex mechanical installations precisely, safely, and reliably. Our expertise in mechanical engineering and automation, along with our strong service orientation, is valued by renowned musical productions, theaters, and international show and event productions.

Our products are developed in close collaboration with users, clients, and development teams. We place great emphasis on quality, reliability, and the continuous improvement of our systems. Here, complex technical solutions are reimagined from the user’s perspective, requirements are structured, and viable product and operation concepts are created.

As part of an international corporate group, we offer a workplace where cross-border collaboration, independent and proactive action, openness, and mutual respect form the foundation of our shared success. If you want to take an active role and assume responsibility in an environment built on trust and continuous exchange, you will feel right at home with us.